拒绝口红退货时,商家应遵循以下步骤和话术:礼貌与尊重客服人员应始终以礼貌和尊重的态度对待顾客,避免使用冷漠或傲慢的语气。解释政策客服人员应明确向顾客解释退货政策,说明是否符合退货条件,以及所需的证据或文件。例如,商品是否在退货有效期内,是否保持原状,是否属于可退商品等。澄清细节客服人员可以要求顾客提
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